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Die HanseMerkur sucht einen

Business Analyst / Inhouse Consultant (m/w/d) für unsere Omnikanal Contact Center Lösung

Standort: Hamburg

Deine Aufgaben

Schön, wenn du folgende Begriffe schon kennst und unbedingt kennenlernen möchtest: App, API, BPMN, BPM/SOA, Call-Flow, Contact-Center-Plattform, Cloud, Genesys, KI, IVR, RPA, SaaS, SQL, Workflow, Workload, Rest, ... Dann bist Du genau richtig als Business Analyst (m/w/d) in unserem interdisziplinären Team für die fachliche Administration und den Betrieb unserer Genesys Cloud CX Omnikanal-Plattform mit den Kanälen Schriftgut, Telefonie und E-Mail. Du bringst dich aktiv ein, wenn es um die strategische Weiterentwicklung der Dialogplattform geht, insbesondere bei der Umsetzung von Projekten zur Digitalisierung, Bereitstellung weiterer Kanäle und Automatisierung.

Dein Profil

  • Du verfügst über einen Universitätsabschluss in BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik und ähnliches, alternativ eine abgeschlossene kaufm. Ausbildung und berufliche Erfahrung / Weiterbildung im Contact Center Umfeld.
  • Deine Fachkenntnisse und Begeisterung für technische Themen für Digitalisierung und Automatisierung bringst du mit in unser Team.
  • Erfahrungen im Kontext von Anforderungs- und Testmanagement.
  • Wir setzen auf deine hohe Affinität zu digitalen Themen sowie eine starke Analysefähigkeit.
  • Teamgeist, Engagement, Eigenverantwortung sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise zählen zu deinen Stärken.
  • Du arbeitest gerne in einem interdisziplinären Umfeld mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien.
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C2) in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Was wir Dir bieten

Als einer von Hamburgs Top Arbeitgebern haben wir Dir eine Menge zu bieten! Hierzu gehören zum Beispiel:
  • 38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
  • individuelle Homeoffice-Regelung nach Absprache
  • attraktives Vergütungspaket (tarifliche und betriebliche Gehaltsbestandteile von bis zu 14 Monatsgehältern)
  • 30 Tage Urlaubsanspruch und zusätzlich am 24. sowie 31.12. frei
  • „Rund-Um-Versorgungspaket“ bestehend aus betrieblichen Gesundheitsmanagement, eigenem Mitarbeiterrestaurant, betrieblicher Altersvorsorge und Deiner persönlichen Work-Life-Balance
  • zentrale Lage am Hamburg-Dammtor, HVV-Proficard mit Zuschuss etc.
  • Setze gemeinsam mit uns auf Qualität im Leben und im Beruf

Bist Du interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Die HanseMerkur setzt als Arbeitgeber auf Chancengleichheit und lebt sie. Wir freuen uns auf jede Bewerbung und alle Interessenten sind willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Dein Ansprechpartner ist Frau Dr. Marion Faber, Rufnummer 040 4119-1615.

Bitte bewirb Dich ausschließlich online und mit PDF-Dokumenten, indem Du den Button "Jetzt bewerben!" verwendest.