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Die HanseMerkur sucht zum 01.07.2022 eine/n

Business Analyst / Systemspezialist Contact Center Lösung / Genesys (m/w/d)

Standort: Hamburg

Ihre Aufgaben

Du bist als Spezialist (m/w/d) in einem interdisziplinären Team für die fachliche Administration und den Betrieb unserer Omnikanal-Plattform im Contact Center (aktuell Genesys Pure Engage mit den Kanälen Schriftgut, Telefonie und E-Mail) verantwortlich. Du bringst dich aktiv ein, wenn es um die strategische Weiterentwicklung der Dialogplattform geht, insbesondere bei der Umsetzung von Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung ( inkl. Cloud-Migration). In unserem 2nd Level Support zeigst du deine Stärke in der Analyse und Behebung von Systemstörungen und beteiligst dich aktiv in unseren aktuellen IT-Projekten.

Ihr Profil

  • Du verfügst über einen Universitätsabschluss in BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik und ähnliches, alternativ eine abgeschlossene kaufm. Ausbildung und berufliche Erfahrung / Weiterbildung im Contact Center Umfeld.
  • Deine Fachkenntnisse und Begeisterung in den Bereichen Omnikanal-Plattform / Contact Center, Sprachportal (IVR), und Automatisierung bringst Du mit in unser Team.
  • Erfahrungen im Kontext von Anforderungs- und Testmanagement.
  • Wir setzen auf Deine hohe Affinität zu digitalen Themen sowie eine starke Analysefähigkeit.
  • Teamgeist, Engagement, Eigenverantwortung sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise zählen zu Deinen Stärken.
  • Du arbeitest gerne in einem interdisziplinären Umfeld mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien.
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Was wir Dir bieten

Als einer von Hamburgs Top Arbeitgebern haben wir Ihnen eine Menge zu bieten! Das fängt bei einem attraktiven Vergütungspaket und Mitarbeitervorteilen bei unseren Versicherungen an und hört bei flexiblen Arbeitszeiten und Unterstützung in Sachen Fitness und Kinderbetreuung nicht auf. Setz gemeinsam mit uns auf Qualität im Leben und im Beruf und bewirb Dich!

Bist Du interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Die HanseMerkur setzt als Arbeitgeber auf Chancengleichheit und lebt sie. Wir freuen uns auf jede Bewerbung und alle Interessenten sind willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Dein Ansprechpartner ist Frau Dr. Marion Faber, Rufnummer 040 4119-1615.

Bitte bewirb Dich ausschließlich online und mit PDF-Dokumenten, indem Du den Button "Jetzt bewerben!" verwendest.