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Die HanseMerkur sucht zu sofort eine/n

Process Manager/ Business Analyst (m/w/d) Organisationsentwicklung

Standort: Hamburg

Ihre Aufgaben

  • Identifikation, Umsetzung und Nachhaltung von Digitalisierungs- / Automatisierungspotenzialen der Fachprozesse mittels BPM-SOA-Lösungen
  • Realisierung von RPA-Bot‘s mit Automation Anywhere, sowie ergänzenden Self-Services / Online-Formularen für unsere Versicherten
  • Fachliche Betreuung unserer Omnikanal-Plattform (Genesys Pure Engage mit den Kanälen Schriftgut, Telefonie und E-Mail) und Definition der Workloadregeln und Call-Flows
  • Erweiterung um neue Kanäle (z.B. Chat)
  • Aufnahme und Koordination von Anforderungen interner Fachabteilungen
  • Erarbeitung und Aufbereitung von Lösungsalternativen inkl. deren wirtschaftlicher, organisatorischer, prozessualer Konsequenzen
  • Koordination von Fachbereichstests
  • Mitarbeit in interdisziplinären Projekten
  • Durchführung von Workshops und Schulungen

Ihr Profil

  • Universitätsabschluss in BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Ähnliches, alternativ abgeschlossene kaufm. Ausbildung und berufliche Weiterbildung
  • Begeisterung und Erfahrung bei mind. einem der folgenden Themengebiete:
    • Prozessmanagement / Prozessanalyse
    • Digitalisierung und Automatisierung
    • Realisierung von RPA-Prozessen
    • Fachkenntnisse im Bereich Omnikanal-Plattform / Contact Center, Sprachportal (IVR)
  • Sehr gute analytische, konzeptionelle und kaufmännische Fähigkeiten,
  • engagiert und eigeninitiativ mit dem Wunsch, die Arbeit selbstorganisiert zu gestalten und Projektanforderungen erfolgreich umzusetzen
  • team- und konfliktfähig,
  • innovationsfreudig und belastbar
  • schnelle Auffassungsgabe
  • kundenorientiertes Verhalten
  • sehr gute verhandlungssichere Deutsch-Kenntnisse

Was wir bieten

Als einer von Hamburgs Top Arbeitgebern  haben wir eine Menge zu bieten! Hierzu gehören zum Beispiel:
38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
individuelle Homeoffice-Regelung nach Absprache
attraktives Vergütungspaket (tarifliche und betriebliche Gehaltsbestandteile von bis zu 14 Monatsgehältern) 
30 Tage Urlaubsanspruch und zusätzlich am 24. sowie 31.12. frei
"Rund-Um-Versorgungspaket" bestehend aus betrieblichen Gesundheitsmanagement, eigenem Mitarbeiterrestaurant, betrieblicher Altersvorsorge und Deiner persönlichen Work-Life-Balance
zentrale Lage am Hamburg-Dammtor, HVV-Proficard mit Zuschuss, Jobrad etc.
Setze gemeinsam mit uns auf Qualität im Leben und im Beruf.

Sie sind interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Die HanseMerkur setzt als Arbeitgeber auf Chancengleichheit und lebt sie. Wir freuen uns auf jede Bewerbung und alle Interessenten sind willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Ihr Ansprechpartner ist Frau Dr. Marion Faber, Rufnummer 040 4119-1615.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online und mit PDF-Dokumenten, indem Sie den Button "Jetzt bewerben!" verwenden.