Stellenangebote

Die HanseMerkur Versicherungsgruppe sucht zum 01.10.2019 vorerst befristet für 2 Jahre einen

Teamkoordinator (m/w/d) im Kundenservice-Center der Krankenleistungs-Abteilung

Standort: Hamburg

Ihre Aufgaben

  • Mitarbeit am operativen Tagesgeschäft, d.h. telefonische Betreuung von Kunden aus der privaten Kranken- und Pflegeversicherung sowie deren kompetente, fallabschließende Bearbeitung
  • Bearbeitung von Rückrufen (Outbound-Telefonie)
  • Bearbeitung von Teilprozessen der Leistungsregulierung (Clearing) 
  • E-Mailbearbeitung (optional)
  • Teamkoordination für Zahn-Leistungsthemen innerhalb des Kundenservice-Centers (KSC): Koordination des KSC I- Team 1
  • Schnittstelle zu den Fachbereichen im Haus
  • Hauptansprechpartner im KSC für Zahn-Leistungsthemen
  • Pflege und Ausgestaltung der Wissensdatenbank (Sabio)
  • Qualitätssicherung und Optimierung des Services
  • Mitarbeit an der Sicherstellung der Service-Level
  • Unterstützung des Ausbildungsteams

Ihr Profil

  • abgeschlossene medizinische oder kaufm. Ausbildung, idealerweise zum Kaufmann/zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzen 
  • Erfahrungen im Kundenservice, insbesondere in der telefonischen Kundenberatung
  • fundierte Kenntnisse in Zahn-Leistungsthemen 
  • Erfahrungen als Teamkoordinator/in oder in ähnlicher Funktion wünschenswert
  • Spaß am Kundenkontakt per Telefon
  • ausgeprägte Kundenorientierung und Servicementalität
  • hohe Kommunikationskompetenz in der telefonischen Kundenbetreuung
  • Freundlichkeit und Empathie in telefonischen Gesprächen
  • sichere Kommunikation in Wort und Schrift
  • Soziale Kompetenz
  • Teamfähigkeit
  • sicheres Auftreten
  • hohe Einsatzflexibilität sowie Bereitschaft zu Nachmittags- und Spätdiensten
  • Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
  • sorgfältige Arbeitsweise
  • Eigeninitiative

Was wir Ihnen bieten

Als einer von Hamburgs Top Arbeitgebern 2017 haben wir Ihnen eine Menge zu bieten! Das fängt bei einem attraktiven Vergütungspaket und Mitarbeitervorteilen bei unseren Versicherungen an und hört bei flexiblen Arbeitszeiten und Unterstützung in Sachen Fitness und Kinderbetreuung nicht auf. Setzen Sie gemeinsam mit uns auf Qualität im Leben und im Beruf und bewerben Sie sich!

Sind Sie interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Die HanseMerkur setzt als Arbeitgeber auf Chancengleichheit und lebt sie. Wir freuen uns auf jede Bewerbung und alle Interessenten sind willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität, Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion Behinderung oder sexueller Orientierung.

Ihr Ansprechpartner ist Frau Dr. Marion Faber, Rufnummer +49 40 4119-1615.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online und mit PDF-Dokumenten, indem Sie den Button "Jetzt bewerben!" verwenden. E-Mail-Bewerbungen mit Anhängen von Word-Dokumenten können wir im Bewerbungsprozess leider nicht berücksichtigen.